TERMOS DE USO

Termos de uso, política de entrega, troca e devolução de produtos

 

Por favor, leia atentamente este Termo de Uso, pois é o documento que regulará a conduta de uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

 

FORMAS DE PAGAMENTO

 

Você poderá pagar pelos seus produtos com Cartão de Crédito, Transferência Bancária ou Paypal.

 

PRAZO DE ENTREGA

 

O prazo de entrega dos produtos é de 30 à 90 dias (com exceção de feriados e finais de semana) a partir da data de confirmação do pagamento da mercadoria. Por serem produtos importados, esse prazo não tem como ser encurtado. 

 

Pedidos realizados nos meses de Fevereiro e Dezembro, podem ter o prazo de entrega de até 120 dias úteis.

 

Assim que confirmado o pagamento da sua mercadoria, efetuaremos a encomenda ao fornecedor.

 

Devido aos nossos produtos necessitarem de serem fabricados após sua compra, e  ao grande volume de encomendas diariamente, pedimos um prazo de até 10 dias úteis para que nosso fornecedor possa fabricar seus produtos e logo enviar as informações sobre o despacho da encomenda para o e-mail cadastrado no pedido.

 

Os produtos serão enviados diretamente do fornecedor para o cliente.

 

ENDEREÇO DE ENTREGA INCONSISTENTE

 

Não nos responsabilizamos por erros na hora do preenchimento dos dados de entrega.

 

Sempre fazemos o possível para entrar em contato com o cliente caso detectemos algo incoerente em seus dados, porém é de responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados antes de completar o pedido.

 

Se o pedido estiver com o endereço inconsistente, o prazo de entrega passa a contar quando as informações forem confirmadas com a equipe da loja através do e-mail de contato.  

 

MÚLTIPLOS PRODUTOS

 

Caso você faça uma compra que contenha mais de um item, eles irão chegar para você em embalagens e datas diferentes. 

 

Isso ocorre para evitar os custos da sua parte na Alfândega e correios, para que você não precise pagar impostos / prêmios altos para receber seus produtos.

 

Se você fizer um pedido conosco para vários produtos, é mais do que provável que seja enviado em mais de um pacote. Por favor, aguarde algum tempo para que todos os seus itens cheguem.  mas tenha em atenção que mesmo assim, poderá não se livrar de ser taxado, mas as hipóteses serão bem mais reduzidas. 

 

Fique tranquilo(a) pois isso não muda em nada o processo de entrega da sua encomenda, você receberá todos os produtos do qual adquiriu, dentro do prazo normal de entrega.

 

RASTREAMENTO

 

O código de rastreamento será liberado em até 15 dias úteis a partir da data de envio do produto, esse código será enviado para o e-mail cadastrado na encomenda.

 

As informações de sua encomenda demoram alguns dias para ficarem disponíveis para consulta no sistema, não se assuste caso seja a primeira vez fazendo a consulta. O acompanhamento poderá ser feito inicialmente pelo site www.global.cainiao.com.

 

O acompanhamento das encomendas pelo código não é feito pela empresa, e sim pelos próprios clientes. 

 

Alguns dos produtos abaixo de R$40,00 não terão código de rastreio ativo, porém NÃO implicando de maneira nenhuma no prazo de entrega da encomenda.

 

O produto chegará dentro do prazo e com total segurança! Esses produtos em questão terão essa especificação em sua descrição.

 

Em alguns casos, os códigos só poderão ser rastreados até a chegada em seu país.

 

Poderão haver atrasos de atualização no sistema de rastreamento.

 

DEVOLUÇÃO POR DANO

 

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, efetuaremos a troca ou devolução do dinheiro imediatamente, e o cliente deverá arcar com as despesas do envio caso opte por uma troca.

 

Lembrando que a situação só poderá ser resolvida se o cliente entrar em contato conosco.

 

Não trocaremos/reembolsamos produtos em caso de:

– Indício de uso ou algum tipo de modificação;
– Fora do prazo de 7 dias.

O produto devolvido será analisado quando chegar à loja, e logo em seguida entraremos em contato. Fique atento aos tamanhos e medidas antes de efetuar a compra.

 

REEMBOLSO

 

A devolução do dinheiro será APENAS em casos de:

 

  • Prazo estipulado de 120 dias úteis ultrapassar;
  • Produto totalmente diferente do que foi encomendado.

 

NÃO haverá reembolso:

 

  • Caso o comprador não retirar a encomenda nos Correios devido a taxação;
  • Inconsistência dos dados;
  • Ausência durante as 3 tentativas de entrega;
  • Caso haja atraso na entrega devido a eventuais greves nos Correios.

 

*O reembolso será feito em até 15 dias úteis.

 

SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA

 

  • Inconsistência nos dados informados no cadastro;
  • Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido;
  • Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega;
  • Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;
  • Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros;
  • Apontamento pelos nossos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto;
  • Feriados Asiáticos (como o tradicional Ano Novo Chinês);
  • Greves dos Correios e/ou Receita Federal.

 

TAXAS ALFANDEGÁRIAS

 

Tomamos todas as providências possíveis para minimizar ao máximo a chance de taxação. Caso ocorra, as taxas são por conta do cliente, uma vez que inevitáveis.

 

A taxa equivale a 60% do valor de fábrica do produto + uma taxa dos correios no valor de R$12,00 relativo à operação de despacho postal de encomendas internacionais.

 

Para saber se o seu produto foi taxado pela alfândega, verifique o rastreamento no site dos correios e caso seja taxado, aparecerá a mensagem “objeto aguardando retirada”.

 

Você poderá optar entre pagar a taxa e retirar o produto nos Correios, ou não retirá-lo para que a encomenda seja enviada de volta para o fornecedor (não havendo reembolso).

 

Se restou alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@coisascriativas.com

 

Será um prazer ajudá-lo!

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