PERGUNTAS FERQUENTES

TRANSPORTE E ENTREGA

Quanto tempo demora o envio?

Nós trabalhamos por encomenda, seu produto ainda tem que ser fabricado, sempre que você comprar de nós, iremos contatar nossos parceiros que estão sediados em Hong Kong, que colocarão seu pedido por ordem de chegada, e darão início o mais rápido possível à fabricação de seu produto, dependendo do volume de encomendas diárias, logo não sendo possível um envio rápido por correio normal, desde o momento da encomenda até chegar a sua casa, nossos tempos variam entre 20 à 60 dias uteis, podendo o prazo estimado prolongar-se por mais alguns dias úteis, dependendo das condições climáticas, aumentos sazonais de demanda (como natal, são valentim), disponibilidade de aviões no correio aéreo internacional, greves de correios, mudanças na política aduaneira do governo federal, etc. 

Eu encomendei mais de 1 item, e recebi apenas um item, porque é isso?

Fazemos o nosso melhor para reduzir os custos da sua parte, para que você não precise pagar impostos / prêmios altos para receber seus itens. Se você fizer um pedido conosco para vários itens, é mais do que provável que seja enviado em mais de um pacote. Por favor, aguarde algum tempo para que todos os seus itens cheguem. Às vezes, também postamos um preço mais baixo do que você pagou pelo item na descrição do pacote para evitar ser taxado na alfândega, mas tenha em atenção que mesmo assim, poderá não se livrar de ser taxado, mas as hipóteses serão mais reduzidas. 

Você envia em todo o mundo?

Sim. Nós fornecemos frete grátis em mais de 200 países ao redor do mundo. No entanto, existem alguns locais para os quais não podemos enviar. Se você estiver localizado em um desses países, entraremos em contato.

E quanto às alfândegas?

Nós não somos responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, uma vez que os itens foram enviados. Ao comprar nossos produtos, você concorda que um ou mais pacotes podem ser enviados para você e podem receber taxas alfandegárias quando eles chegam ao seu país.

Vocês fornecem informações de rastreamento?

Sim, você receberá um e-mail assim que os pedidos forem enviados contendo suas informações de rastreamento. As informações de sua encomenda só ficam disponíveis para consulta no sistema passado algum tempo, por isso não se assuste quando fizer sua primeira consulta. Você pode fazer o acompanhamento inicialmente pelo site www.global.cainiao.com

Meu rastreamento diz nenhuma informação disponível no momento.

Para algumas companhias de navegação, leva de 2 a 5 dias úteis para as informações de rastreamento serem atualizadas no sistema. Se passar mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu rastreamento, entre em contato conosco, para contato@coisascriativas.com.

Pedidos com informações de endereço incorretas.

Depois que seu pedido for enviado, ele não poderá mais ser modificado. Quaisquer pacotes devolvidos devido a um endereço incorreto ou errado serão reenviados ao custo do comprador. Tenha sempre atenção! Dê uma olhada ou duas e verifique se o seu endereço está certo antes de confirmar seu pedido. Apesar de verificarmos todos os pedidos com muito cuidado antes do envio, não podemos nos responsabilizar por informações incorretas, como erros de endereços ou cartões de crédito. Por favor, revise sempre seu pedido com muito cuidado antes de confirmar seu pedido.

Se você tiver as informações de endereço incorretas e nos informar em até 12 horas, poderemos corrigir isso pra você.

De onde vêm os produtos?

Nossos produtos são fabricados por encomenda pelo estúdio Fyting localizado em Hong Kong, com o qual temos uma parceria bastante confiável. O estúdio Fyting é dirigido por um grupo de jovens entusiastas e empreendedores que usam a tecnologia 3D em seus tempos livres, produzindo principalmente lâmpadas de lua 3D.

RETORNOS / TROCAS

Qual é a sua política de reembolso?

Nós amamos o que fazemos e queremos que você ame seus itens! Produtos novos não usados ou sem desgaste visível, podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após ter recebido sua encomenda, por favor, note que todos os custos de envio não são reembolsáveis e os clientes são responsáveis pelo frete de retorno, se desejar receber um reembolso.

Nossa política dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde que seus produtos foram entregues, infelizmente não podemos oferecer a você nenhum tipo de reembolso.

Para ser elegível para um reembolso, o item não deve ser usado e tem que estar na mesma condição em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.

Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):

Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por razões que não são devidas ao nosso erro. (Nesse caso você deverá nos contatar nos primeiros 7 dias após ter recebido sua encomenda)

Assim que recebermos os pacotes devolvidos, eles serão inspecionados e processados dentro de 3 a 6 dias úteis. Se você for aprovado para um reembolso, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento em até 14 dias.

Por favor, não envie seu produto de volta para nós, a menos que o tenhamos autorizado a fazê-lo.

Como faço para devolver minha encomenda?

Para devolver suas encomendas você deverá fazê-lo para nosso escritório que se encontra em Portugal, caso deseje devolver sua encomenda poderá enviar para o seguinte endereço Rua da Pontinha 12, Torres Novas, Santarém PT 2350-167.

O seu número de pedido deve ser anotado no pacote.

Os clientes são responsáveis pelo frete de retorno. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Assim que recebermos os pacotes devolvidos, eles serão inspecionados e processados dentro de 3 a 6 dias úteis. Se você for aprovado para um reembolso, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento em até 14 dias.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o seu produto trocado chegar até você, pode variar.

ALTERAÇÕES DE ENCOMENDAS / CANCELAMENTOS?

Posso cancelar meu pedido?

Todos os pedidos podem ser cancelados até serem enviados. Se o seu pedido foi pago e você precisa fazer uma alteração ou cancelar um pedido, você deve entrar em contato conosco dentro de 12 horas. Depois que o processo de embalagem e envio for iniciado, ele não poderá mais ser cancelado.

Como faço para editar ou alterar meu pedido?

Depois que seu pedido for enviado, ele não poderá mais ser modificado. Por favor, certifique-se se os itens que você escolheu estão no seu carrinho de compras, se o endereço para o qual seu pedido está sendo enviado está correto, e o mesmo se aplica ao seu método de pagamento que você está usando.

Códigos de desconto e ajustes de preço.

Quem não ama uma promoção! Como nossas promoções são apenas temporárias, e não uma alteração permanente de preço, não podemos honrar nenhum ajuste de preço. Os códigos de cupom devem ser inseridos no momento da compra, nenhum ajuste será feito se um código não for inserido no momento da compra.

PAGAMENTOS

Quais meios de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PayPal, MasterCard, Visa ou American Express e transferência bancária Se você deseja pagar com um cartão de débito, associe-o à sua conta do PayPal.

Impostos sobre vendas.

Todas as taxas já estão incluídas no preço dos produtos.

Em que moeda os produtos estão indicados?

Todos os produtos estão listados em Real Brasileiro. Se você está em outro país que não o Brasil, não tem problema algum, a conversão de moeda será  feita automáticamente para Real Brasileiro.
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